Website onderhoud: wat houdt het in en wat kost het?

Wat bedoelen we met website onderhoud?

Een website is geen folder die u eenmalig laat drukken. Het is meer te vergelijken met de gevel van uw pand: als u er niets aan doet, gaat de verf op een dag afbladderen en merkt u dat pas als een klant erover valt. Onderhoud betekent dat iemand met regelmaat kijkt of alles nog werkt, veilig is en klopt met de werkelijkheid. Voor een kapsalon, eetcafe of garage komt dat neer op meer dan alleen 'de site blijft online staan'.

Wat houdt onderhoud concreet in?

Onder de motorkap van een website gebeurt meer dan de meeste ondernemers zien. Grofweg vallen de taken in vier groepen uiteen.

Techniek en beveiliging

• Updates van het systeem waarop de site draait, zodat bekende lekken worden gedicht.
• Vernieuwing van het beveiligingscertificaat (het slotje in de browser).
• Controle of de hosting nog snel genoeg reageert, zeker rond drukke momenten zoals feestdagen of vakantieperiodes.
• Regelmatige backups, zodat een storing of foute update niet meteen een probleem wordt.

Inhoud die klopt

• Openingstijden, menukaart, prijzen of behandelduur bijwerken zodra iets wijzigt.
• Foto's vervangen die verouderd zijn of niet meer bij het bedrijf passen.
• Teksten aanpassen na een verbouwing, nieuwe dienst of ander adres.

Vindbaarheid

• Checken of de site nog goed samenwerkt met het Google-bedrijfsprofiel.
• Kijken of laadtijd en mobiele weergave niet zijn verslechterd.
• Kapotte links opsporen, want die schrikken zowel klanten als Google af.

Praktische werking

• Testen of het contactformulier daadwerkelijk aankomt in de mailbox.
• Controleren of knoppen zoals 'bel nu' of 'maak afspraak' nog goed doorlinken.
• Nagaan of koppelingen met een reserveringssysteem of agenda nog functioneren.

Wat kost onderhoud, en waar zit dat geld in?

De prijs van onderhoud verschilt sterk per aanbieder, en dat komt vooral doordat de inhoud van 'onderhoud' zo verschilt. Grofweg ziet u drie routes.

Zelf doen

Sommige ondernemers bouwen hun eigen site met een bouwsysteem en beheren die zelf. Dat kost geen maandelijkse rekening, maar wel tijd, en tijd is voor een kapsalon of eetcafe vaak schaarser dan geld. Bovendien mist u soms de kennis om te zien dat er iets misgaat, tot een klant erover belt.

Een freelancer inhuren per klus

U betaalt dan alleen als er iets moet gebeuren. Dat lijkt voordelig, maar in de praktijk duurt het soms weken voordat iemand tijd heeft, en kleine dingen zoals een foutmelding op het contactformulier blijven liggen omdat niemand er structureel naar kijkt.

Een vast onderhoudsabonnement

Hier betaalt u een vast bedrag per maand voor hosting, updates, controles en meestal een aantal kleine wijzigingen. Bij futia.io ligt dat bedrag met één vast jaarbedrag op maat, alles inbegrepen. Dat bedrag is bewust laag gehouden, omdat de site eerst zelf al klaarstaat op basis van de openbare gegevens van het bedrijf. Pas als de ondernemer de site ziet en goedkeurt, gaat die binnen 48 uur live op het eigen domein. Onderhoud begint dus niet nadat er een dik contract is getekend, maar nadat er al iets werkends staat om over te beslissen.

Zelf controleren: vijf dingen die u nu kunt doen

U hoeft niet te wachten op een onderhoudspartij om te zien of uw site nog gezond is. Met een paar gratis hulpmiddelen ziet u binnen een kwartier waar u staat.

Stap 1: bekijk uw site zoals een klant dat doet

Open uw site op uw telefoon, in een gewone browser zonder dat u ingelogd bent. Klopt het telefoonnummer, staat het juiste adres er nog, en werkt de knop om te bellen of te reserveren?

Stap 2: test het contactformulier

Vul het zelf in met een testbericht en kijk of het bij u aankomt, ook in de spammap. Een niet-werkend formulier is een van de meest gemiste klantcontacten die een ondernemer nooit ziet gebeuren.

Stap 3: gebruik Google Search Console

Dit gratis hulpmiddel van Google laat zien of er foutmeldingen zijn, of de site nog wordt gevonden op zoektermen die bij uw bedrijf passen, en of er pagina's zijn die niet meer worden weergegeven.

Stap 4: check de snelheid

Via PageSpeed Insights (ook van Google) vult u simpelweg uw webadres in en krijgt u een beeld van hoe snel de site laadt op een telefoon. Een trage site kost u bezoekers die afhaken voordat ze de menukaart of prijslijst hebben gezien.

Stap 5: vergelijk met uw Google-bedrijfsprofiel

Staan de openingstijden, foto's en diensten op uw website hetzelfde als in uw Google-bedrijfsprofiel? Klanten vertrouwen een bedrijf minder als de informatie op twee plekken tegenstrijdig is.

De veelgemaakte fout: wachten tot het stuk is

De meest voorkomende fout die we tegenkomen bij ondernemers is niet gebrek aan interesse, maar uitstel. De website staat er, ziet er op het eerste gezicht goed uit, en dus wordt er niet meer naar gekeken. Een eetcafe in Twente merkte pas na maanden dat het reserveringsformulier al die tijd foutmeldingen gaf bij verzending, simpelweg omdat niemand het had getest sinds een kleine wijziging in het systeem.

Het probleem zit niet in de techniek zelf, maar in de aanname dat een website eenmalig werk is. Hoe het wel moet: leg vooraf vast wie verantwoordelijk is voor het testen van formulieren en het bijhouden van openingstijden, en spreek een vast ritme af, bijvoorbeeld eens per maand een korte controle zoals hierboven beschreven. Bij een vast onderhoudsabonnement hoort dat ritme er automatisch bij, zodat u het zelf niet hoeft te onthouden tussen het knippen, koken of behandelen van klanten door.

Waarom eerst bouwen, dan pas beslissen

Bij futia.io draaien we de gangbare volgorde om. In plaats van eerst een gesprek, een offerte en weken wachten, bouwen we eerst een werkende website met de openbare gegevens die al over uw bedrijf bestaan op Google en Instagram. U bekijkt die site, en alleen als u tevreden bent, gaat hij binnen twee dagen live op uw eigen domein. Onderhoud wordt dan geen abstracte belofte vooraf, maar een logisch vervolg op iets dat al werkt en al bij uw bedrijf past.

Veelgestelde vragen