Uw Google-bedrijfsprofiel goed instellen: stap voor stap

Waarom uw Google-bedrijfsprofiel vaak het eerste contact is

Wanneer iemand in Enschede op zoek is naar een kapsalon, een garage of een fysiotherapeut, tikt hij meestal een paar woorden in Google. Het eerste wat hij ziet is niet uw website, maar uw Google-bedrijfsprofiel: de kaart met uw naam, adres, openingstijden, foto's en reviews. Klopt dat profiel niet, dan haakt een klant vaak al af voordat hij uw website heeft bezocht.

Het goede nieuws: u kunt dit zelf beheren, gratis, zonder technische kennis. Het enige wat nodig is, is tijd en aandacht voor detail. In dit artikel loopt u met ons stap voor stap door de belangrijkste onderdelen.

Stap voor stap: uw profiel controleren en instellen

Stap 1: Vind of claim uw profiel

Ga naar google.com/business en log in met een Google-account dat u wilt blijven gebruiken voor het bedrijf. Zoek uw bedrijfsnaam op. Bestaat er al een profiel, vaak automatisch aangemaakt door Google, dan kunt u dit claimen. Bestaat het nog niet, dan maakt u het hier aan.

Let op: gebruik een account waar u altijd bij kunt, niet het persoonlijke account van een medewerker die misschien ooit vertrekt.

Stap 2: Controleer de basisgegevens

Loop de volgende punten letterlijk na:

• Bedrijfsnaam: exact zoals op uw gevel en briefpapier, zonder extra trefwoorden erbij te plakken.
• Adres: controleer of de kaartpin op de juiste plek staat, dit gaat vaker mis dan u zou denken.
• Telefoonnummer: een nummer dat u ook echt opneemt.
• Website: verwijs naar uw eigen domein, niet naar een social media pagina.

Stap 3: Kies de juiste categorie en diensten

Google laat u een hoofdcategorie kiezen en enkele extra categorieen. Kies zo specifiek mogelijk: fysiotherapeut in plaats van gezondheidscentrum, eetcafe in plaats van restaurant als dat beter past. Vul daarna het onderdeel diensten of producten aan, zo begrijpt Google, en de klant, beter waarvoor hij bij u moet zijn.

Stap 4: Voeg foto's toe die iets laten zien

Een profiel zonder foto's oogt onbetrouwbaar. Voeg toe:

• Een duidelijke foto van de gevel, zodat mensen het pand herkennen.
• Foto's van binnen: de salon, de wachtruimte, de werkplaats.
• Foto's van het werk: een geknipt kapsel, een gerecht, een gerepareerde auto.

Vermijd stockfoto's. Klanten voelen op afstand aan of een foto echt is of gekocht.

Stap 5: Zet openingstijden en bijzondere dagen goed

Vul de gewone openingstijden in en vergeet niet de afwijkende dagen zoals feestdagen aan te passen. Niets is zo vervelend voor een klant als voor een dichte deur staan omdat het profiel nog open aangaf.

Stap 6: Vraag om reviews en reageer erop

Vraag tevreden klanten actief om een review, bijvoorbeeld met een kaartje bij de kassa of een korte vraag na de behandeling. Reageer op elke review, positief en negatief, kort en beleefd. Dit laat zien dat er iemand achter het bedrijf zit die luistert.

Veelgemaakte fout: het profiel instellen en daarna vergeten

De meeste ondernemers die wij spreken hebben ooit een Google-profiel aangemaakt en daarna nooit meer aangepast. Een garage in Twente die wij ooit zijn tegengekomen had nog openingstijden staan van een pand dat allang was verbouwd. Het gevolg: mensen die voor een dichte deur stonden en dat vervolgens in een review zetten.

De fout is niet het instellen, maar het loslaten. Google-profielen hebben onderhoud nodig, net als een website. Zet daarom een vast moment in de maand, bijvoorbeeld de eerste maandag, om even te checken:

• Staan de openingstijden nog goed, ook rond feestdagen?
• Zijn er nieuwe reviews om op te reageren?
• Kunnen er nieuwe foto's bij van recent werk?
• Heeft Google zelf iets aangepast dat u wilt corrigeren?

Dat laatste komt vaker voor dan u denkt: Google past soms zelf categorieen of gegevens aan op basis van wat het op internet vindt. Controleer dus regelmatig of alles nog klopt.

Wat heeft dit te maken met uw website

Een goed ingesteld Google-profiel trekt bezoekers, maar een website is waar die bezoeker de beslissing neemt. Bij futia.io werken we daarom liever andersom dan de meeste bureaus: we bouwen eerst een website met de eigen, openbare gegevens van het bedrijf uit Google en Instagram, zodat een ondernemer meteen kan zien hoe het eruitziet voordat hij iets beslist. Geen lang traject van wensen bespreken, gewoon meteen kijken of het bevalt.

Dat betekent ook dat een kloppend Google-profiel dubbel loont: het trekt niet alleen klanten aan, het levert ook de juiste basisgegevens op waarmee een website kan worden opgebouwd. Naam, adres, telefoonnummer, foto's, openingstijden: wat u nu op orde brengt, komt straks overal terug.

Kleine details die vaak worden vergeten

Naast de grote stappen zijn er kleine dingen die het verschil maken:

• Vul het onderdeel over ons in met een korte, eerlijke beschrijving zonder overdreven claims.
• Voeg speciale kenmerken toe zoals rolstoeltoegankelijk, parkeren aanwezig of kaartbetaling mogelijk. Klanten filteren hierop.
• Gebruik de functie berichten of vragen en antwoorden als u die heeft, zo houdt u het gesprek op een plek waar iedereen het kan zien.

Deze details lijken klein, maar ze bepalen vaak of een klant net voor u of voor de concurrent kiest.

Tot slot: bewaar rust in wat u aanpast

Het is verstandig om niet alles in een keer te wijzigen. Grote, plotselinge aanpassingen aan een profiel kunnen bij Google soms leiden tot een extra controle, waardoor gegevens tijdelijk niet zichtbaar zijn. Pas daarom liever stap voor stap aan, verspreid over een paar dagen, dan alles in een uur.